أصدر البنك الأهلي المصري بيانًا رسميًا صباح اليوم، يوضح فيه تأثر بعض خدماته المصرفية بسبب الحريق الذي نشب في سنترال رمسيس بشارع الجمهورية وسط القاهرة، والذي أدى إلى تعطل بعض خدمات الاتصالات المرتبطة بالبنية التحتية للاتصال، وأكد البنك أنه يعمل على إعادة تشغيل الأنظمة بشكل تدريجي وسريع، مع نقل العمليات إلى مراكز اتصال بديلة لضمان استمرارية تقديم الخدمة بأعلى جودة ممكنة.

البنك الأهلي: نعتذر لتأثر بعض خدماتنا ونؤكد استعادة الخدمة تدريجيًا

في بيانه، قال البنك الأهلي: "نعتذر لعملائنا الكرام عن تأثر بعض خدماتنا المصرفية نتيجة الحريق المفاجئ في سنترال رمسيس، ونعمل على مدار الساعة لإعادة الأمور إلى طبيعتها"، مشددًا على أن هناك متابعة دقيقة مع وزارة الاتصالات والجهات المعنية لضمان سلامة الشبكات واستعادة الخدمة بشكل كامل في أقرب وقت.

وأوضح البنك أن التأثر شمل بعض الخدمات الرقمية، لكنه سرعان ما بدأ في تحويل الخدمات إلى بنية بديلة لضمان عدم توقف الخدمات الحيوية، مثل المعاملات البنكية الإلكترونية، ومراكز الاتصال، وأجهزة الصراف الآلي.

خطوات استجابة البنك الأهلي لحادث سنترال رمسيس

اتخذ البنك عدة إجراءات فورية للتعامل مع الأزمة، من بينها:

• تقييم شامل للأضرار التقنية الناتجة عن الحريق.

• نقل الخدمات المتضررة إلى بدائل احتياطية داخل سنترالات أخرى لضمان استمرارية الاتصال.

• توفير قنوات دعم إضافية للعملاء لتلقي الشكاوى والاستفسارات.

• العمل مع وزارة الاتصالات لتحديث الشبكات وضمان عدم تكرار الأعطال مستقبلًا.

ماذا قال البنك الأهلي عن مدة عودة الخدمة؟

طمأن البنك عملاءه بأن معظم الخدمات بدأت العودة تدريجيًا، وأن فرق الدعم الفني تتابع الموقف لحظة بلحظة بالتعاون مع الجهات الحكومية، لضمان استعادة كامل الخدمات الإلكترونية والمصرفية خلال الساعات أو الأيام القليلة المقبلة.

رسائل طمأنة من البنك الأهلي لعملائه

في ختام بيانه، أكد البنك الأهلي أن ثقة العملاء تأتي في مقدمة أولوياته، وأن الأزمة تمت إدارتها بسرعة واحترافية من أجل تقليل أي تأثير محتمل على التعاملات البنكية اليومية، مشددًا على أن الخدمات المصرفية الأساسية ستظل متاحة من خلال الفروع وأجهزة الصراف الآلي والقنوات البديلة.